如何更好的贏得顧客心智成功的建立品牌?在過去的半個世紀里,定位之父艾·里斯在實踐中圍繞這個問題一直不斷發展和完善著定位理論:由于年輕時代參加二戰的經歷,他從經典軍事著作《戰爭論》中得到啟發,于20世紀80年代,發展出了“營銷戰”思想,提出企業應當根據品牌心智地位的不同采用“防守”、“進攻”、“側翼”、“游擊”等四種戰略模型,四種戰略模型被全球著名商學院廣泛采用;20世紀90年代,針對歐美大企業在資本市場的增長壓力下盲目多元化,而紛紛陷入困境的情況,他發展出“聚焦戰略”,指出:無論企業和品牌。聚焦是獲得競爭力,走向成功的法寶。從而影響了一大批知名企業如GE。
1998年,艾·里斯與定位理論的卓越繼承人勞拉·里斯在兩人合著的《品牌22律》一書中首次指出:“品牌是顧客心智中某一類的代表。”2004年,濟南設計公司推出了被稱為:“迄今為止最重要的著作”-《品牌的起源》一書,將定位理論推向新的巔峰,書中指出,品類就是商業界的物種,品牌是潛在顧客心智中品類的代表,打造品牌的關鍵就在于開創新品類。同時對企業如何把握未來趨勢,如何開創、發展新品類作了系統的介紹。從此,“品類”一詞開始被營銷領域和企業界廣泛關注,品類戰略引領企業營銷實踐正式進入品類時代。
“品類”并非是一個新詞,“品類”這個詞最初被廣泛應用于銷售管理領域,A.C.尼爾森對品類的定義是“確定什么產品組成的小組和類別”,這是基于市場或者銷售管理角度的定義。今天在企業界,品類營銷是一個熱門話題,被很多企業所提及,值得注意的是,企業所提及的品類,仍然是基于市場而非心智,二者有巨大的差異。
心智角度的品類是什么呢,1956年,美國認知心理學的先驅,喬治·米勒發表研究報告《神奇的數字7±2:我們信息加工能力的局限》,在對消費者心智做了大量試驗研究后,。米勒發現,心智處理信息的方式是把信息歸類,然后加以命名,最后儲存的是這個命名而非輸入信息本身。
也就是說,消費者面對成千上萬的產品信息,習慣于把相似的產品進行歸類,而且通常只會記住該產品的代表性品牌。消費者心智對信息的歸類,我們稱之為“品類”。形象的說品類就是消費者心智中儲存不同類別信息的“小格子”。品類的打造是一個動詞而非一個名詞。