一類產(chǎn)品的銷量出現(xiàn)停滯不前或衰退下降是再普遍不過的情形了。產(chǎn)品越來越朝初級商品發(fā)展。原本非常強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)，最終被眾多競爭對手迎頭趕上。顧客越來越關(guān)心產(chǎn)品價(jià)格。一個(gè)品牌即使在過去具有更好的可靠性和更強(qiáng)的功能，也不能吸引顧客心甘情愿的支付更高的價(jià)格。企業(yè)肯定想放棄這樣的競爭激烈的市場。
在這種情況下，我們有必要聽一聽西奧多·萊維特的看法：任何產(chǎn)品或服務(wù)，甚至初級產(chǎn)品，都可以實(shí)現(xiàn)差異化。萊維特說，如果一個(gè)產(chǎn)品正朝初級產(chǎn)品商品發(fā)展，我們不妨增加產(chǎn)品內(nèi)容，濟(jì)南設(shè)計(jì)公司為顧客提供超出預(yù)期的額外服務(wù)或功能。其實(shí)，做的更好，或者做得更多或做得不同都能取得成功。對于成熟的產(chǎn)品，做得更多或做得不同往往比做得更好更具有可行性。
改進(jìn)包裝是增加產(chǎn)品內(nèi)容的一種獨(dú)特方法，可以讓人們重新審視早已膩煩的產(chǎn)品。濟(jì)南設(shè)計(jì)公司公司發(fā)明了一種新的胡椒瓶，其瓶蓋可兼做胡椒磨使用。雀巢公司采用小盒子來包裝巧克力，類似于飯店瓶裝食品的小包裝，這樣，孩子們就可以用微波爐來制作熱巧克力或者熱冰淇淋了。在某些情況下，濟(jì)南包裝設(shè)計(jì)新包裝還可以幫助顧客解決實(shí)際問題。寶潔的橘山橙汁推出了螺絲帽盒裝果汁，顧客搖晃時(shí)不會溢出果汁。金寶公司的罐裝湯產(chǎn)品在灌頂增加了拉環(huán)，方便了微波爐用戶的使用。
再比如藥品批發(fā)業(yè)的麥克森公司。為了向藥商提供難以計(jì)數(shù)的海量服務(wù)，麥克森采用的而計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，基本上涵蓋了原有的庫岑管理系統(tǒng)、訂貨決策系統(tǒng)和定價(jià)決策系統(tǒng)。此外，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還要處理醫(yī)療保險(xiǎn)索賠、訂貨決策系統(tǒng)和定價(jià)決策系統(tǒng)。此外，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還要處理醫(yī)療保險(xiǎn)索賠，并為藥店顧客提供藥物交互作用信息和醫(yī)療補(bǔ)助計(jì)劃數(shù)據(jù)。另外，麥克森海設(shè)置了標(biāo)簽系統(tǒng)，用計(jì)算機(jī)來處理應(yīng)收賬款項(xiàng)目，并建立了”批發(fā)代銷商”服務(wù)，該服務(wù)取代了某些產(chǎn)品的貨架管理。
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