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2017-10-13 17:25:36

濟南品牌策劃—— 認識消費者（四）

前邊我們講消費者的第一個角色是購買前的消費者，他們具有具有茫然與遺忘特征，稱之為受眾；第二個角色則是購買中的消費者，所以稱為購買者。消費者購買商品是為了使用，所以購買并不是結束消費，消費者還會使用它。使用的本質是體驗，消費者的使用體驗將決定品牌的最終命運。那么消費者的第三個角色則是體驗者。
不同的商品有著不同的使用體驗，對于餐廳、娛樂場所等服務業來說，購買即使用，即買即用。所以服務業發展了體驗經濟的完整方法論。服務業的體驗經濟方法論把消費分為三段：來之前，制造期待。顧客是為期待而來；來之中，制造驚喜。滿意的定義就是超過了期待，所以對期待和驚喜都要進行精確的設計，將整個時間過程節點的情緒高潮都顧及到。走之后，值得回憶，樂于談論。值得回憶，同時一定要設計一個你會購買帶回去的“紀念品”。
紀念品的本質是一個信物，是一個符號，最重要的是一個媒體。當你從各處景點游玩回來，會帶來特產、擺件，這就是在為該景點做廣告。消費品行業、房地產行業、農業企業、B2B的原料型企業，也可以有這樣的使用者營銷系統。可以在產品上制造體驗，比如牙膏內為了強調冰爽，加入了“冰爽片”，在牙膏透明的膏體里清晰可見。使冰爽這一感覺變的可以眼見。在包裝上也可以創造體驗，當喝果汁的時候，包裝上有新鮮水果的照片，并且比旁邊的包裝漂亮一些，喝起來就會覺得新鮮一些。不同的包裝有不同的體驗要求，例如保健品常有消費者抱怨過分包裝，而這種包裝反而是最恰當的，產品開發者正是深刻了解了使用者的需求與使用場景、使用心理以及使用者有意愿、有能力付出的價格才做出的的結果。
濟南品牌策劃認為，營銷傳播創意，必須深入研究消費者作為體驗者的行為和體驗。產品開發創意，則是從體驗者的語境出發。我們需要關注消費者的未說出口的真正需求，才能讓消費者選擇。

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