2019-05-14 23:13:21
濟(jì)南品牌設(shè)計(jì)-品牌的本質(zhì)
品牌設(shè)計(jì)的本質(zhì)，說(shuō)白了就是降低消費(fèi)者的監(jiān)督成本，方便消費(fèi)者懲罰犯錯(cuò)企業(yè)的一種社會(huì)機(jī)制。品牌越大，則人們監(jiān)督、懲罰它的成本越低。
如果品牌逃避監(jiān)督和懲罰，則失去了品牌的本質(zhì)，所以品牌會(huì)大幅度貶值。
如果品牌在出事之后，積極接受監(jiān)督和懲罰，甚至主動(dòng)加大懲罰自己的力度，超過(guò)消費(fèi)者期望的力度，則品牌將升值。
品牌不會(huì)因?yàn)楸粦土P一次就被擊垮，而是因?yàn)榉奖惚粦土P而經(jīng)久不衰。品牌的生命力就在于接受懲罰。
所以說(shuō)，當(dāng)品牌出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，就是我們向消費(fèi)者證明“只要我出問(wèn)題，你就可以懲罰我”的大好機(jī)會(huì)。我們只要痛痛快快地接受懲罰，老老實(shí)實(shí)地付出代價(jià)，品牌就會(huì)得到意想不到的升值。這，才是品牌的游戲規(guī)則。如果品牌經(jīng)理人想要推卸責(zé)任、逃避懲罰，品牌才會(huì)真正的受到損失。
所以說(shuō)，當(dāng)我們第一品牌總是在風(fēng)口浪尖。白酒出現(xiàn)塑化劑事件的時(shí)候，本來(lái)不是茅臺(tái)的事，但是很快就變成了它的事。肯德基總是被不間斷的食品安全“黑幕”包圍。它們垮掉了嗎？事實(shí)上肯德基是你最放心的餐廳之一，因?yàn)樗肋h(yuǎn)在聚光燈底下，被放大著、被監(jiān)督著。
其實(shí)很多的企業(yè)在自己的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，都做不到大大方方地承認(rèn)并承擔(dān)責(zé)任，付出代價(jià)，他們會(huì)做什么呢？拼命地刪帖、平事兒、抵賴(lài)、推諉、找水軍，希望能夠從而減少損失，白白送了錢(qián)給黑公關(guān)。他們總是認(rèn)為品牌出事是丑聞。其實(shí)出事不是丑聞，楊?lèi)?ài)才是丑聞。召回不是丑聞，是光榮。建議不要被媒體的批判嚇破了膽，誤以為媒體能夠罵垮一個(gè)企業(yè)。消費(fèi)者都不是傻子，他們知道天天挨罵的企業(yè)才是最靠得住的。能把企業(yè)整垮的，只有自己。
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