前段時間，凱度咨詢發(fā)布了2019年雙十一的白皮書報告，其中提到了“人群運營的數(shù)據(jù)化”這個話題。將人群劃分為小鎮(zhèn)青年、Z時代（95/00后的學(xué)生群體）、精致媽媽、新銳白領(lǐng)、資深中產(chǎn)、都市藍(lán)領(lǐng)、都市銀發(fā)、小鎮(zhèn)中老年，這八個群體。雖然還不夠精準(zhǔn)，但至少不再簡單根據(jù)90后、00后這些過于寬泛的標(biāo)準(zhǔn)來劃分人群。這些劃分也給了很多品牌營銷提供了更加精準(zhǔn)的人群參考。這也說明了
品牌營銷運營將從過去粗放式的時代，開始進入了數(shù)據(jù)精細(xì)化運作的模式。
運營在互聯(lián)網(wǎng)草莽時代，流量為王的流量思維非常有效。但隨著流量紅利的逐漸消失，線上線下的獲客成本逐漸趨向一致，大部分的流量成本越來越高。這個時候，很多企業(yè)開始思考流量來了之后，如何留住用戶——也就是很多人說的“留量比流量更重要”。 這也意味著用戶精細(xì)化運營的時代來臨了。
精細(xì)化運營主要有下面兩個特點： 更重視用戶畫像的完整性、更重視用戶的終身價值。畢竟現(xiàn)在維護一個老用戶的成本開始大于獲取一個新用戶的成本。比如用戶的復(fù)購率、口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹等價值。 就像有些餐廳重視客戶關(guān)系的管理，放大顧客的價值，延伸到顧客的終身價值。顧客進店不再是結(jié)束，而是營銷的開始。比如用戶進店就開始跟蹤，從感興趣到購買，再到售后和復(fù)購率，都采用了精細(xì)化運營的模式，重視每個環(huán)節(jié)的體驗與用戶數(shù)據(jù)。
品牌與企業(yè)開始從流量思維開始轉(zhuǎn)到了用戶精細(xì)化運營的時代。 所以，珍惜每一次與用戶接觸的機會，服務(wù)好目前已有的用戶 —— 畢竟，用戶小眾需求在不斷增加，消費也在分級，而流量一抓一大堆的時代已經(jīng)過去了。現(xiàn)在該進入精耕細(xì)作的時代——當(dāng)然，前提你也要有足夠的流量。在商業(yè)不斷向前發(fā)展的時代，雖然很多基本的人性不會變，但是技術(shù)在變化，營銷模式在變化，用戶需求在不斷升級。而我們作為營銷人或企業(yè)人，也應(yīng)該與時俱進，不斷了解用戶需求的變化，才能不被你的用戶拋棄和不被市場所淘汰。
0531-58560791
QQ客服
