關(guān)于傳播不同的人有不同見(jiàn)地，傳播是信息的傳遞、傳播是變獨(dú)有為共有的過(guò)程、傳播是通過(guò)訊息進(jìn)行的社會(huì)相互作用等等不一而足，不過(guò)這樣理解廣告?zhèn)鞑ニ坪踹€是稍顯寬泛
就商業(yè)角度而言，傳播是把商業(yè)訴求傳遞給目標(biāo)受眾。
無(wú)論是線上傳播還是線下活動(dòng)，抑或是沙雕視頻、互動(dòng)H5或是追熱點(diǎn)海報(bào)，這些渠道或是形式都是手段和過(guò)程，都是為了把企業(yè)形象、品牌信息或是產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，以期許得到正向的消費(fèi)者反饋。
是的，傳播確實(shí)是一個(gè)過(guò)程性描述，傳播的兩端連接了商業(yè)主體和消費(fèi)者，那這個(gè)過(guò)程本身到底是在做什么呢？你可能說(shuō)是為了曝光、為了說(shuō)服、為了交互，但就其本質(zhì)來(lái)看的話，傳播是為了這些但又不盡然。
從整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的視野來(lái)看，我們以為你
傳播的本質(zhì)是締結(jié)信任契約。
我們每天嘮叨的傳播要跨界、要有創(chuàng)意，要形成口碑效應(yīng)，甚至無(wú)良企業(yè)或代理公司會(huì)夸大事實(shí)傳播，原因無(wú)他，都是傳播的本質(zhì)使然，事實(shí)是客觀的，但價(jià)值嘛你是可以帶節(jié)奏有溢價(jià)成分的！
我們并不是為夸大傳播洗白，也不是讓你在虛假傳播的邊緣作死試探，而是讓你透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，任何價(jià)值判斷都不是憑空產(chǎn)生的，也不是固定或絕對(duì)的，而是在一定情境中，基于特定事實(shí)形成的！
傳播的本質(zhì)是締結(jié)商業(yè)主體和消費(fèi)者之間長(zhǎng)期的信任契約，企業(yè)不斷做傳播，不是有錢(qián)無(wú)事做，而是為了和更多人達(dá)成這種信任關(guān)系，同時(shí)也是為了讓這種關(guān)系更加牢固。
混跡廣告行業(yè)這么多年你一定也明白，傳播不僅存在于企業(yè)和消費(fèi)者之間，在這個(gè)人人皆媒體的年代，每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)，這就導(dǎo)致商業(yè)主體和消費(fèi)者之間的信任契約很容易破裂。
企業(yè)或其產(chǎn)品事實(shí)是客觀的，但消費(fèi)者對(duì)事實(shí)的判定是主觀的，人是社會(huì)性動(dòng)物，對(duì)事物的判定會(huì)受到自身經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、偏好或是他人態(tài)度、偏好等等的影響。
當(dāng)下每個(gè)人都是媒體、每個(gè)人都有自己的影響力，人和人之間的交流溝通變得極其順暢，這種情況下，企業(yè)稍有不慎負(fù)面就會(huì)被快速放大，甚至一個(gè)人的偏失價(jià)值判定，很容易誤導(dǎo)更多人的價(jià)值判定，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)負(fù)面危機(jī)，所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”不是說(shuō)說(shuō)而已的。
同時(shí)，不同時(shí)間或情境下，人對(duì)事物價(jià)值的判定也是有差別的。
這也就是為什么企業(yè)負(fù)面出現(xiàn)后，很多人會(huì)不去探究事實(shí)真相，而是被瘋狂帶節(jié)奏，甚至平時(shí)的忠實(shí)消費(fèi)者也會(huì)粉轉(zhuǎn)黑分分鐘鍵盤(pán)俠氣質(zhì)上身，后真相時(shí)代，態(tài)度和觀點(diǎn)的感染力能夠快速引導(dǎo)價(jià)值判定。
可見(jiàn)，企業(yè)負(fù)面危機(jī)的出現(xiàn)，根本上來(lái)說(shuō)是商業(yè)主體與消費(fèi)者之間正常的信任關(guān)系被撕破，價(jià)值和事實(shí)失衡導(dǎo)致的信任危機(jī)。
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