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一、什么是品牌親和力
濟南標(biāo)志設(shè)計認(rèn)為一個具有親和力的品牌，如同一個具有親和力的人，讓人產(chǎn)生親近感，拉近了人與人之間的距離，親和力越強的品牌，消費者越愿意購買和使用。品牌親和力反映了消費者對品牌的信任與尊敬程度，表現(xiàn)在對品牌功能價值、情感價值和社會價值幾個方面的認(rèn)同上。
當(dāng)消費者對某一個品牌產(chǎn)生了熟悉感、信任感和親切感，認(rèn)同其社會地位和表達(dá)意義時，視該品牌為自己生活中一位不可或缺的朋友時，那么該品牌對這個消費者就具備了品牌親和力。品牌親和力的培養(yǎng)是吸引新客戶，留住老客戶的一個重要手段。
二、品牌親和力的作用
一個品牌如果親和力強，就能迅速引起人的注意，容易讓人記住，使人愿意接觸，進(jìn)而使品牌得到消費者的認(rèn)可、理解和接納，從而形成品牌忠誠度。隨著企業(yè)生產(chǎn)制造技術(shù)的發(fā)展、加工工藝的不斷完善與創(chuàng)新，產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越明顯，市場營銷的各種策略也被各個企業(yè)廣泛地采用，同類產(chǎn)品在市場上的競爭日趨激烈。競爭的焦點逐漸轉(zhuǎn)移到品牌上來，哪個企業(yè)的品牌對消費者有吸引力，為消費者所認(rèn)可，消費者就會購買該品牌產(chǎn)品，這個企業(yè)就會在競爭中獲勝。
消費者選購商品時往往已經(jīng)形成了一定的思維定勢，按照一定的習(xí)慣購買，認(rèn)為哪個品牌好，下次還會購買哪個品牌，一般不會選擇不熟悉的商品。如果該品牌在消費者心目中已經(jīng)有了較高的地位，消費者就會只選擇該品牌，而抵制或忽視其他品牌對消費者的誘惑或影響。這樣品牌親和力實際上有助于強化品牌在消費者心中的位置，提高該品牌在市場上的競爭力。
三、如何塑造品牌親和力
應(yīng)該看到品牌親和力是雙向的，要想讓消費者對品牌產(chǎn)生親和力，首先企業(yè)品牌應(yīng)向消費者展現(xiàn)出親和力。品牌親和力的培養(yǎng)與建設(shè)不是一朝一夕的事，需要企業(yè)有持久的耐心和毅力，用長期發(fā)展的眼光加以審視和管理，要處理好企業(yè)眼前利益與品牌長期建設(shè)規(guī)劃之間的關(guān)系。
為了塑造好品牌親和力，應(yīng)采取以下基本策略：
1．生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，讓消費者感到物有所值
消費者真正需要的并非占有或獲取產(chǎn)品本身，而是為了獲取能滿足某種需要的效用和利益。企業(yè)應(yīng)該給消費者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品以滿足消費者的需要。質(zhì)量是品牌的生命，可口可樂公司以其嚴(yán)格有序的管理機制、穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，讓消費者產(chǎn)生了一往情深的忠誠。
2．以滿意的服務(wù)讓消費者心情舒暢
親和的品牌首先應(yīng)滿足消費者的需要，通過提供滿意的服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)品牌與消費者的雙贏。海爾集團在品牌創(chuàng)立之初，就提出了“創(chuàng)一流的服務(wù)”、“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)”等口號，作為海爾服務(wù)的行動指南。“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，滿足了消費者的及時需要，有了問題馬上解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能出現(xiàn)的百分之一的失誤。海爾的這種服務(wù)理念使海爾品牌與消費者拉近了距離，產(chǎn)生了親和力。樹立“顧客至上”、“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“以人為本”、“親和服務(wù)”的親情化、人性化服務(wù)理念，做到微笑服務(wù)、親情服務(wù)、提醒服務(wù)，提供消費者需要的產(chǎn)品與服務(wù)，認(rèn)真努力為消費者解決他們需要解決的問題，把復(fù)雜的難題留給企業(yè)，把產(chǎn)品使用的便利留給顧客，切實提高服務(wù)的親和力。
3．塑造品牌的個性形象
樹立品牌形象，就是要從消費者心理需求入手，從共性中找差異，賦予產(chǎn)品品牌個性化的概念，通過個性化的概念讓消費者對品牌產(chǎn)生獨特的聯(lián)想，品牌個性鮮明，可以使消費者過目不忘，容易使消費者把本品牌與其他品牌區(qū)別開來。品牌個性如果與消費者的個性相一致，立刻就會使這類消費者與該品牌產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生親和力。萬寶路粗放的、男子漢氣質(zhì)的個性吸引了大批煙民。可口可樂激情的、美國式飲料的個性，吸引了全世界的消費者。
4．關(guān)注社會發(fā)展，積極參與社會公益活動
公益事業(yè)雖然并不能給企業(yè)帶來直接的利潤，但卻可以全面提升企業(yè)的競爭力。許多跨國公司都把參與公益事業(yè)、承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任作為企業(yè)的一項戰(zhàn)略任務(wù)來抓。
熱心扶助社會弱勢群體、捐助災(zāi)民、救助失學(xué)兒童、修建希望小學(xué)、設(shè)立慈善基金、向紅十字會捐款等社會公益活動，是企業(yè)奉獻(xiàn)社會、回報社會的“愛心”活動。社會公益活動承載了企業(yè)形象的傳播，促進(jìn)了公眾、社團、政府等社會各界對企業(yè)的認(rèn)知，樹立了企業(yè)良好的社會形象，為其產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場奠定了基礎(chǔ)，擴展了企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展的空間，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷售，提高了企業(yè)及其產(chǎn)品的市場占有率。蒙牛集團2009年出資捐建內(nèi)蒙古“母親水窖”活動。2011年3月又宣布，計劃捐贈千萬元用于開鑿“蒙牛愛心井”，以解決內(nèi)蒙古干旱地區(qū)居民的飲水問題，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民，用愛反哺草原。
5．與消費者建立良好的溝通關(guān)系
企業(yè)與消費者的關(guān)系是相互的，企業(yè)在傳播自己的企業(yè)文化、經(jīng)營理念的同時，也應(yīng)認(rèn)真傾聽消費者的意見和想法，而非單一的產(chǎn)品廣告訴求。企業(yè)應(yīng)充分挖掘自身的資源優(yōu)勢，建立互動機制，建立企業(yè)開放制度，屆時邀請目標(biāo)消費者到企業(yè)參觀訪問，舉辦懇談會，解答消費者提出的問題，讓消費者了解企業(yè)的生產(chǎn)狀態(tài)、企業(yè)文化、品牌價值，消除企業(yè)與消費者之間的溝通障礙，把消費者對企業(yè)的誤解減小到最低狀態(tài)，這有助于培養(yǎng)消費者對品牌的情感忠誠度。建立與完善客戶檔案，鎖定部分客戶，定期與這些老客戶進(jìn)行溝通交流，深入了解客戶的深層次需要，為企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的升級換代奠定正確的方向，穩(wěn)定客戶關(guān)系，增強客戶對企業(yè)品牌的熟悉感、親切感和信任感。
總之，品牌和人一樣，人有了親和力， 人們愿意接近他，品牌親和力的增加，可以讓消費者喜歡，高興，愿意購買該品牌產(chǎn)品。
